Centre de retours

1) Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans les champs ci-dessus et cliquez sur Démarrer

2) Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner

3) Sélectionnez le mode d'expédition :

Choisissez la première option pour générer une étiquette de retours suivis Royal Mail (des frais nominaux de 3,95 £ seront requis via notre centre de retours).

Choisissez la deuxième option pour expédier en utilisant le transporteur de votre choix. Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des frais encourus par un autre service de retour.

3) Vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette d'expédition (Option 1) et des directives une fois la demande de retour approuvée.

4) Imprimez simplement votre étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de votre colis ou prenez la version numérique de l'étiquette et faites-la imprimer au bureau de poste en affichant le code QR (Option 1). Alternativement, si vous utilisez un coursier de votre choix, veuillez conserver le reçu de l'envoi et inclure le formulaire RMA dans le colis pour la traçabilité.

Une fois votre retour reçu par notre équipe des retours, il faut environ 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre article retourné. L'équipe des retours inspectera ensuite votre ou vos articles et nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre ou vos articles retournés ont été approuvés, votre remboursement sera traité. Il sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial. Une fois le remboursement traité, il faut normalement 3 à 5 jours ouvrables pour que l'argent apparaisse sur votre compte.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau/produit gratuit lors de votre commande lors de l'une de nos offres promotionnelles et que vous souhaitez retourner votre commande, vous devrez également nous retourner le cadeau/produit gratuit avec le reste de votre commande. Si vous retournez votre commande mais conservez le cadeau/produit gratuit, la valeur du cadeau/produit gratuit sera déduite du remboursement de la commande.

Dans le cadre de notre politique de retour étendue pour la période des fêtes, toutes les commandes passées entre le 2 octobre et le 24 décembre 2023 peuvent être retournées à tout moment avant minuit le 31 janvier 2024.

Les commandes passées après le 24 décembre 2023 sont soumises à notre politique de retour standard de 30 jours.

• Les articles doivent être dans leur état d'origine sans dommage au produit ou à l'emballage. Ne collez rien sur les boîtes à chaussures/sacs d'origine car cela annulerait votre retour.
• Les vêtements doivent être ni lavés ni portés
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les articles promotionnels de toute offre doivent également être retournés avec votre commande.

Non remboursable

• Produits sur mesure
• Sous-vêtements

Tous les articles retournés doivent être propres et dans le même état qu’ils étaient lorsqu’ils ont quitté notre entrepôt. Si un article arrive sale, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour. Le produit vous sera ensuite renvoyé à vos frais. Cette clause est conforme à la loi de 1974 sur la santé et la sécurité au travail. Nous n'accepterons aucun retour sur quelque forme de sous-vêtements que ce soit.

Si vous retournez votre ou vos articles pour un remboursement total ou partiel et que vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour, des frais nominaux de 3,95 £ seront exigés via notre centre de retours.

Les échanges sont GRATUITS à condition que votre commande soit traitée via notre centre de retours. Les échanges ne peuvent être effectués que contre une taille ou une couleur différente du même produit et non contre des produits complètement différents.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de livraison, sauf si la commande n'a pas été envoyée ou si les marchandises sont défectueuses.